完善售后服務計劃

　　完善的售后服務情況及計劃： 
　　現行售后服務的主要內容："英之杰"家具將為您提供全面的高品質的服務，他不僅僅限于產品本身，還延伸到產品整個使用過程，一支訓練有素的"英之杰"安裝工程服務隊伍，協助您正確的安裝、使用、維護、保養，徹底免除您的后顧之憂，令產品發揮最大的使用價值。為了更好地體現我們卓越的信譽，我們向您作出如下承諾： 

　　1、公司對所售產品實行三年三包制度。即產品在發生質量問題時，我公司將按用戶方的要求，負責對產品實行：包修、包換、包退。 
　　2、產品出售后六年保修，為您建立《售后服務檔案》；在六年保修期內，更換易損件、五金件，負責產品的日常維護保養。 
　　3、售后服務響應時間：在接到用戶報修電話30分鐘內響應，平湖范圍內2小時內排除故障，杭嘉湖范圍內4小時內排除故障，省內其它地區12小時內排除故障，省外24小時內排除故障。24小時服務熱線電話：0573-85987888。 
　　4、其他情況：本公司在您需要時為您提供家具遷組、工程配套及產品翻新等一系列服務 
　　5、針對本項目實施計劃：若中標，我方將按照招標文件的具體規定與項目法人簽訂合同，并且嚴格履行合同義務; 中標后，我公司設計人員將再次進行實地測量，做方案調整工作，測繪并設計精準的家具布置圖，使家具尺寸、家具擺放的更趨合理。與室內空間狀況、電源、網絡定位緊密結合；我方備有充足的原材料、配件庫存，簽定合同后，可及時組織生產;我方將于合同規定的時間內優先安排本項目家具的制作，確保在合同規定的時間前安裝驗收完畢。生產過程中，歡迎采購單位隨時派人抽檢各類材料及制造工藝流程，所有成品包裝整齊，安裝嚴密牢固;生產完成后，及時運輸到合同規定的指定地點，由熟練安裝工人安裝，確保在合同規定時間內完成安裝。

免費運輸、安裝調試方案

　　產品運至現場后，安裝隊伍配備專職安裝人員，帶上安裝圖去現場了解環境，然后針對性地對運抵的產品統一存放在指定的位置，確保產品的安裝快捷有效。 

　　一、  定員定崗 
　　根據安裝人員的工種和特長，針對產品的內容合理組合，充分發揮不同安裝人員的技能和特長。 

　　二、  定時定量 
　　嚴格安排休息時間，保證每個安裝人員的工作量并有充分的休息時間。確保安裝質量和進度。 

　　三、  高質高效 
　　安裝組配備現場質檢員，對現場安裝的產品及時檢驗。確保產品不因安裝人員的工作疏忽而存在質量問題或隱患。根據工作量和工期要求，合理安排相應數量的安裝人員到現場安裝，使之高效完成安裝任務。 

　　四、  嚴格《安裝紀律》 
　　1、    為保證工程質量和進度，施工安全和維護企業形象，要求現場安裝人員嚴格遵守《浙江英之杰家具股份有限公司安裝紀律》。 
　　2、    對工程主管和工程助理的安排應積極配合。 
　　3、    進入安裝現場，統一著裝，保持著裝的整潔。 
　　4、    嚴禁在安裝現場吸煙、酗酒、打鬧、用餐等。 
　　5、    對用戶單位的人員講禮貌。用戶方提出的問題和質疑要坦誠并及時答疑，對用戶方的批評應虛心接受。 

浙江英之杰家具股份有限公司 -- 產品質量承諾

　　公司嚴格按照通過的ISO9001質量管理體系、ISO14001環境管理體系、OHSAS18001職業健康安全管理體系、以及CQC中國質量環保產品的要求為標準，從原材料采購到產品交付使用的全過程進行全方位的控制，確保不符合公司產品質量要求的原輔材料不進廠，經嚴格檢驗不符合公司產品質量標準的產品不出廠。 
　　1、    原輔材料的質量是公司采購工作的出發點也是公司確保產品質量的立足點，原材料進入工廠前要進行嚴格的質量檢驗，合格后方能入庫。 
　　2、    倉貯保管各類原輔材料，保持適宜的倉貯環境；作好各種標識標志。 
　　3、    質檢部的工作范圍覆蓋從原輔材料采購至產品制造、安裝、售后服務的各個環節，有效控制產品質量。 
　　4、    產品制造完成后，必須進行安裝測試、調整，整體檢驗合格后方能清潔包裝。 
　　5、    包裝材料是根據不同產品、不同部件的特性選用不同的包裝材料和不同的包裝工藝。 
　　6、    產品運輸及安裝適用《運輸管理辦法》、《安裝管理辦法》。

工藝先進性、環保性、實用性

　　我們知道高質量產品需要全體員工都有嚴謹的態度，踏實的風格和良好的素質。 
　　質量控制并不僅僅意味著控制產品的質量，它是一個過程。在制造每一件家具的過程中，嚴格執行ISO9001質量管理體系的控制。產品從最初的設計階段開始，我們的工程師與設計者緊密合作，運用英之杰家具特有的工藝優勢，將設計者的每一個細微的構思都精確地表達出來。 

　　工藝先進性 
　　所有產品都采用先進設備生產，例：意大利SELCO重型電腦開料鋸，加工精度誤差小于0.2mm；CNC加工中心全電腦操作系統，精度達0.1mm；BIESSE全自動曲線封邊機，克服了異形面板只能用手工操作的難點。 
　　木材三級干燥法是國內唯一確保產品不易變形的先進工藝，由此工藝完成的產品，不論產品在春夏秋冬均可放心使用，不會出現任何曲翹、變形、開裂等異常情況。 
　　全封閉油漆噴房、無塵空氣凈化系統從根本上解決了外界對油漆車間粉塵、漆霧對產品的影響，保證油漆產品表面光潔、無顆粒，全面提升產品品質。 

　　環保性 
　　人性化也是一種質量標準，事實上這是我們非常重視的一項標準。在設計沙發和椅子時，為了做到最大限度的舒適性，我們在海綿外包時，用噴膠棉使其蓬松和耐用。我們在所有家具的生產過程中，嚴格貫徹ISO14001環境管理體系標準的要求。在生產過程中，都進行嚴格的產品環保檢測，以確保成品能達到確定的要求。所有的板材都達到國家環保標準，以保證您有一個健康的環境。我們整個生產車間采用無塵空氣凈化系統、中央集塵除塵系統，嚴格按照OHSAS18001職業健康安全管理體系的要求，以保證員工身體健康和對社會環保的重視。 

　　細節 
　　我們公司所有的員工都接受了專業的培訓，并重視每一個細節。家具的配合和生產工序的配合、員工人員的配合是質量控制變的不再困難。我們還擁有一支高素質的工程安裝隊伍，他們負責所有家具安裝、送貨服務。每件產品都是英之杰員工集體合作的成果。

售后服務及培訓書

　　英之杰人深知，英之杰的成長與客戶密不可分，正是有了客戶的支持，才成就了“英之杰”這個知名品牌。因此，英之杰人恪守誠信，無論是售前、售中、或售后，滿足客戶需求是我們的目標。 

　　一、售前服務： 
　　1、及時提供客戶所需各類產品的資料，根據您的實際需要及采購預算，通過先進的處理設備，免費專業地提供空間規劃設計（平面，三維）方案； 
　　2、配備專業的設計師上門共同探討辦公空間環境的和諧性、合理性。幫您策劃出最節省空間及最具經濟效益的辦公布置； 
　　3、提供產品觀摩、產品示范服務，讓您在購買前清楚了解產品特性及組合，從而選擇最適合的家具。 

　　二、售中服務： 
　　1、由專業工程師及經驗豐富的技術人員組成的工程管理部，及時溝通各項訂單及工程環節，確保家具的運送及安裝，處理工程現場的每一個環節。 
　　2、講解家具的各項功能，指導正確使用的方法。 

　　三、售后服務： 
　　1、所有我們售出的產品均享有六年免費保用、及終身保養服務，以示我們對客戶的信心及對產品的保證。 
　　2、建立客戶檔案，雖然您已經成為我們的顧客，但我們對您的承諾并未因此而終止，售后服務中心專職負責顧客的咨詢投訴、保養及緊急服務，以至親善拜訪等，力求能解決客戶的一切需要。 

　　四、培訓承諾： 
　　產品使用前我公司派專業人員到現場指導客戶如何使用家具并提供產品使用與保養說明書，介紹家具保養常識。